이번 교육은 울주군청 직원들의 친절 서비스 역량 강화 및 민원 만족도 제고를 위해 마련됐다.

CS분야 전문강사인 박꽃내음 강사를 초청해 ‘민원인과의 공감 소통 기술’을 주제로 진행됐다.

주요 내용은 △민원인과의 소통하는 공감표현과 배려표현 △불만민원 응대법 △악성민원 응대법 △전화 및 방문민원 응대법 등 공직자로서 알아야 할 민원 응대요령을 교육했다.

안지연 주민소통실장은 “이번 교육을 통해 민원인과의 소통하는 기술을 배우고 다양한 민원처리 요령을 숙지하게 돼 더 친절한 민원 서비스를 제공할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 친절교육을 지속적으로 실시해 친절한 울주를 만들 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

한편 울주군은 공직자 친절교육과 민원 친절도 및 민원 처리 만족도 조사, 친절공무원 선정 등 직원 친절도 향상을 위한 다양한 정책을 시행 중이다. 또 비대면 친절교육의 일환으로, 매주 1회 청내방송을 통해 ‘마음의 온도를 높여주는 아침 친절방송’을 송출하고 있다.

[뉴스출처 : 울산시 울주군]